智能外呼系統的應用如何？

　　從服務滿意度調查、客戶信息反饋、客戶行為分析等方面，呼叫中心的外呼服務可以通過外呼系統進行初步的市場前景調查、批量自動外呼篩選、潛在客戶群分析等；在營銷階段，您還可以使用電話營銷和其他形式向個人或企業推廣和銷售產品或服務；在售后階段，外呼系統還可用于批量自動外呼、一鍵撥號客戶群、服務滿意度調查、客戶信息反饋維護、客戶行為分析等。

　　管理好呼叫系統應該注意以下幾點：

　　一、人員分組

　　采用呼叫中心的座席隊列管理方法，將呼入電話分為不同的組別，呼入電話通過呼入路徑和語音導航指向呼入組。當使用批量自動外呼時，將電話轉到呼出組。

　　電話接入、人員組織和數據統計：

　　呼叫組與呼叫組一樣，每組以組長的名字命名，如張三、李四組，每天按不同類別統計呼叫資料。

　　二、數據導入

　　系統提供了非常方便的模版導入功能，可將Excel報告中的數據內容導入到不同的分組，便于批量自動外呼。按照向導式頁面提示的要求，Excel中的字段內容可以被映射成系統的域內容，從而完成數據導入。

　　三、數據分配和權限管理。

　　安裝外呼組：

　　能夠處理數據的，一般由客服中心的數據管理專員負責，系統還提供設置數據專員角色的權限設置。

　　設立信息專員

　　該系統導入數據后，數據專員可以根據需要，對數據進行權限劃分，系統提供無歸屬、全體、隊列專用、座位專用四種數據權限。

　　數據授權分配

　　經分級數據權限管理后，相應的呼叫路由策略也隨之改變，如隊列私有數據中客戶呼入時，只找該隊列的座席接聽，若私人客戶呼入，則只能找到相應的用戶接聽。如果有人撥打這個號碼，頁面將顯示為他人，不會透露細節，做到完全隔離。

　　四、數字屏蔽

　　為了保證數據安全，在一些場景中，如電話號碼保護等關鍵信息。聲呼云外呼系統提供數字隱藏功能，您可以指定不同的角色能否看到全部數字數據：

　　根據權限配置路由策略。

　　經理能看到完整的數字信息；

　　數據專員的數字數據隱藏在四位數之間；

　　五、外呼任務管理

　　普通用戶是完全隱藏的。

　　調度外呼任務：

　　暫停任務：隨時暫停，做出調整。

　　監測外呼任務流程：掌握外呼過程。

　　數據回收：當外呼過程結束后，數據可以被回收，并根據填入的內容進行分析和利用。