關于電話機器人的使用真相

　　電話機器人可以模擬人工接聽和通話對話。客戶服務面臨的產品可能會取代他們自己的產品，這應該被排除在外。但事實是，電話機器人幫助人們做最重復和單調的工作，降低客戶服務的強度，是客戶服務的好幫手。反對此類產品的原因是什么？

　　目前，電話機器人只能代替客服人員的一小部分工作，需要人工二次跟進，不能完全滿足大多數客戶的詳細需求。真正優質的客戶服務，機器人做不到。由于完全替代不存在，假設前提不存在，結論不存在。

　　表面：機器人幫你省錢

　　事實：他們也花錢，但賺得更多

　　機器人不需要工資，不需要支付五險一金，不需要休息，他們的工作效率是手工工作的幾倍。當然，使用電話機器人表面上可以節省資金，但大多數商業使用電話機器人不是為了省錢，而是為了更大限度地提高效率和贏得客戶。在雅達的客戶中，有許多客戶購買了幾臺、十幾臺甚至幾百臺，但他們從來沒有聽說他們回去時會裁減客戶服務團隊。在這種情況下，購買機器人的成本也是一項支出。

　　“失去的就是失去的，得到的就是”因為增加了機器人和免費的客戶服務，我們有更多的時間跟蹤和服務客戶，我們的表現也變得更好。

　　表面：機器人是“天生的學習者”

　　事實：就像人一樣，它需要學習

　　當我們觀看演示時，機器人反應自如，看起來充滿智慧。在人工智能時代，應該如此。然而，機器人在“生產”時并不具備這種能力，但經過長期研究和開發，理論上，用戶可以在注冊帳戶、編輯腳本和準備撥號后使用。然而，不同行業、不同性質的公司的腳本是不同的。腳本的設計和調整是重中之重。一個專業的腳本團隊必須做到這一點。沒有的劇本，有一點是機器人和人是一樣的。他們都需要學習，從弱者成長為強者。在培訓師為機器人定制的一套學習材料的培訓下，包括各種類型的問題“選擇、培訓問題、大問題、測試問題等”，積累的能量可以成為“學習霸王”。

　　表面：加劇干擾

　　事實：規范行為

　　人們的行為是無法控制的，通話的內容、頻率和時間都會有變數。但是機器人按照指令行動，并且非常依賴數據、技術和人類環境。出站通話設置嚴格固定，休息時間不打擾客戶。劇本內容也經過嚴格審查，以消除不符合的存在。

　　技術是促進產業升級的催化劑。電話機器人本身只是工具。受用戶行為的影響，它不應該是一個由多種因素造成的長期現象的“背鍋”。電話機器人承擔的人工智能客戶服務角色，幫助企業完成數字化、智能化轉型，具有重要的商業價值。