銀行呼叫中心系統解決方案分析

  如今，隨著計算處理能力、大數據技術的突破和人工智能深度學習算法的進步，人工智能手機機器人電話已成為熱門領域之一，關注度不斷增加。在這一輪風口下，人工智能網絡電話已成為企業銷售的新選擇。在中國，人工智能技術改變了語音呼叫方式，特別是人工智能網絡電話的出現，使企業營銷、服務、溝通方式更加智能、方便、高效、低成本。

  那么電話機器人的工作原理是什么呢？

  目前，智能手機機器人的功能主要是輸入用戶可能提到的一些問題。客戶提出問題后，匹配相應的答案，使智能手機機器人與客戶溝通。具體步驟如下：

  1、處理和分析語音信號，去除環境噪音和一些冗余無用的信息。

  2、通過語音識別技術提取處理后的信息。在提取影響語音識別的關鍵信息和表達語言意義的特征信息后，智能手機機器人將在腳本庫中收集匹配的答案。匹配成功后，后臺將根據不同的語法和順序識別單詞，然后系統將用最小的單元圍繞特征信息再次識別單詞。

  3、單詞識別工作完成后，智能計算 ** 利用事先設定的語法邏輯進行語義分析，從而理解客戶的意思。

  4、結合關鍵信息劃分回答技巧的段落，取出從技巧庫中提取的單詞，并按語法排列成句子。最后，將分析上下文之間的關聯，糾正適當的部分，以實現與客戶的溝通。

  以上是電話機器人的工作原理。企業也可以根據識別用戶的意圖轉移手動服務，平均為客戶節省45%以上的人工成本。朗深技術順應時代，推出AI智能呼叫中心升級套件代碼級修改的情況下，智能呼叫中心升級套件可以輕松實現AI 智能呼叫中心功能，包括智能客戶服務機器人、 智能質量檢驗等，已完成國內操作系統的適應。幫助客戶實現呼叫中心AI賦能。