外呼系統監測（外呼中心系統）

本文目錄一覽：

• 1、電話外呼體系 會被檢測到超頻呼出嗎?
• 2、外呼體系有什么功用？
• 3、外線電話主動檢測體系有人知道是什么嗎？

電話外呼體系 會被檢測到超頻呼出嗎?

大部分都會被檢測到，由于你無論是用虛擬號碼外呼仍是實體sim卡外呼，都是要經過通訊運營商的，至于能不能不被檢測到超頻，就看體系背面的技術團隊實力了，像忠仆1號智能外呼就不會被檢測到

外呼體系有什么功用？

外呼體系的功用仍是許多的，像智能路由、電話轉接、來電彈屏、三方通話、呼叫質檢、坐席監控等等。

一、外呼體系的功用都有這些

1、智能路由

支撐按VIP/區域等多種路由戰略分配至呼叫客服組，并按閑暇最長、接聽最少、輪詢方法進行坐席分配；支撐指定坐席招待、熟客優先招待和VIP優先排隊。

2、電話轉接

當客服人員對客戶的問題無法回答時，能夠一鍵轉接其他客服人員，確保客戶問題及時得到有用處理。

3、來電彈屏

客戶來電時，可主動彈出客戶的基本資料，一起顯現全部的事務記載和服務記載，客服可全面把握客戶狀況，進行準確高效的服務。

4、三方通話

在電話服務過程中，坐席人員能夠咨詢其他坐席或第三方，以三方通話方法共同為客戶供給服務。

5、呼叫質檢

可根據事務特色自定義設置不同的質檢規范和評分規范，得出不同坐席或不同技術組的質檢評分，協助快速發現問題，進步服務質量。

6、坐席監控

辦理者可實時檢查事務履行的全部目標，包含坐席的作業狀況、通話數量、未接來電數量，外呼數量等，準確計算每個坐席的作業量，便于一致監督和辦理。

外線電話主動檢測體系有人知道是什么嗎？

主動外呼體系”（Automatic outbound call system）是相對人工外呼而言外呼體系監測，將傳統的人工撥號改為體系主動撥號。主動外呼體系經過體系主動撥號外呼體系監測，再將記載分配給閑暇座席，然后很大程度上進步座席代表的作業效率。跟著呼叫中心的開展，主動外呼一般也指猜測外呼，體系經過準確的算法操控呼叫頻率，再將呼通的數據分配給閑暇座席，一起設置外呼并發線路，確保線路曉暢、安穩。