客服電話一直都是機(jī)器人(在線客服是機(jī)器人嗎)

2017年7月8日客服電話一直都是機(jī)器人，國(guó)務(wù)院印發(fā)客服電話一直都是機(jī)器人了《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，人工智能 瞬間成為17年年度熱詞，并一直延續(xù)到2018年，熱度依然不減，發(fā)展最快的當(dāng)屬電話機(jī)器人。

科技的發(fā)展和進(jìn)步往往會(huì)對(duì)工作起到很大的促進(jìn)作用，越來(lái)越多的人工智能開(kāi)始逐漸走進(jìn)企業(yè)，成為人類的同事，成為某些崗位的得力員工。最近新聞報(bào)道顯示，今后越來(lái)越多的人類職業(yè)將會(huì)被人工智能取代，而首當(dāng)其沖的就是企業(yè)中的電話銷售員。

為什么電話銷售員會(huì)被取代？

1、銷售成本高

員工基本工資、提成、社保、電話費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)讓企業(yè)管理者頭疼不已；新業(yè)務(wù)員離職率高，老業(yè)務(wù)員時(shí)間久難以控制，增加招聘成本和管理成本

2、情緒波動(dòng)大

電話銷售工作需要細(xì)心和耐心，甚至還要有足夠的抗壓能力去承受電話另一端的任何句子和情緒。長(zhǎng)時(shí)間的情感壓抑會(huì)讓銷售員產(chǎn)生情緒波動(dòng)，時(shí)間久了就會(huì)失去工作熱情，影響工作效

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)亂

銷售員在主觀意識(shí)的影響下，可能會(huì)對(duì)客戶應(yīng)答的理解產(chǎn)生偏差，記錄混亂，客戶需求意向不明，難以跟進(jìn)統(tǒng)計(jì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力數(shù)據(jù)混亂，且數(shù)據(jù)容易丟失。

4、電話數(shù)量少

每天上班時(shí)間8個(gè)小時(shí)，閑聊、抽煙、刷個(gè)朋友圈、私事等時(shí)間占據(jù)一大半，實(shí)際電話溝通時(shí)間一半不到，每天撥打200個(gè)電話算比較多了。

目前市場(chǎng)上有很多公司都在做電話機(jī)器人，都號(hào)稱與百度、阿里巴巴、科大訊飛等大公司合作，語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)90%以上，人工交流無(wú)障礙，但實(shí)際擁有核心技術(shù)，能自主研發(fā)的公司確寥寥無(wú)幾。

未來(lái)，靈聲電話機(jī)器人代替人工銷售篩選意向客戶將會(huì)非常普遍，只是時(shí)間的問(wèn)題，科技勢(shì)必會(huì)改變我們的日常工作與生活。