智能電話機器人的優(yōu)勢及功能(電話機器人的弊端)

如果把電話機器人比喻為人智能電話機器人的優(yōu)勢及功能，它由ASR、NLP、TTS組成智能電話機器人的優(yōu)勢及功能，那么ISI就是它的翅膀，讓它能夠飛的更高更遠。

智能語音交互（Intelligent Speech Interaction），是基于語音識別、語音合成、自然語言理解等技術(shù)，為企業(yè)在多種實際應(yīng)用場景下，賦予產(chǎn)品“能聽、會說、懂你”式的智能人機交互體驗。適用于多個應(yīng)用場景中，在金融、保險、房地產(chǎn)、電商等多個行業(yè)中都能應(yīng)用。

目前多數(shù)企業(yè)、政府等機構(gòu)在為自己的客戶提供業(yè)務(wù)售前、事項說明等電話服務(wù)時，往往都是由人工客服完成。

人工銷售員劣勢

1、當流量在特殊時期（如促銷活動、新政策發(fā)布）忽然上漲時，人工客服壓力驟增甚至可能無法承受住；

2、客戶所咨詢的問題多數(shù)具有重復性，人工客服回答這類具有重復性的問題時，往往是重復勞動。

業(yè)務(wù)員將設(shè)計好的話術(shù)導入智能電話機器人后，能夠由電話機器人替代人工客服，自動打電話給客戶，真人式語音的方式與客戶交互，回答客戶的問題，并記錄好全程的錄音及文字版交流對話；對于有意向進一步了解的客戶，會及時標注好并通知業(yè)務(wù)員，讓業(yè)務(wù)員馬上跟進聯(lián)系客服，促進成單，遠遠提高了效率。

電話機器人優(yōu)勢

1、真人式語音交互，親切熱情

2、累計十幾個不同行業(yè)的話術(shù)模板，經(jīng)驗豐富