螞蟻電話客服機(jī)器人面試(螞蟻金服技術(shù)支持面試)

領(lǐng)英（LinkedIn）的“全球招聘趨勢(shì)”(GlobalRecoingTrend)數(shù)據(jù)顯示，今年想要增加員工的公司首先考慮的是修正面試流程和實(shí)現(xiàn)員工多元化。為此，其中一些公司正轉(zhuǎn)向機(jī)器人和聊天機(jī)器人，尋求它們的幫助。

領(lǐng)英的新報(bào)告調(diào)查了8800名招聘人員和招聘經(jīng)理，試圖了解這些趨勢(shì)將如何影響2018年的招聘。那些被調(diào)查者指出：招聘中人工智能的應(yīng)用正在快速增長(zhǎng)，因?yàn)樗?jié)約了時(shí)間(67%)，移除了人的偏見(jiàn)(43%)，并提供了最佳的候選匹配(31%)。超過(guò)半數(shù)的受訪者還認(rèn)為人工智能在尋找合適候選人(58%)、篩選(56%)和培育(55%)方面最有效率。

報(bào)告中概述的案例研究表明，總部位于英國(guó)的Vodaphone等公司如何利用這一強(qiáng)大能力，為其呼叫中心和客戶服務(wù)部門(mén)的50000多名應(yīng)聘者進(jìn)行面試。他們都以視頻面試作為開(kāi)始。

一旦職位候選者自我錄像，回答標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，“機(jī)器人(也就是用先進(jìn)算法編程的計(jì)算機(jī))分析這些面試”，涉及15000個(gè)不同的因素，包括肢體語(yǔ)言、聲調(diào)和面部暗示。如果通過(guò)了人工智能的初試，他們就會(huì)被邀請(qǐng)參加面對(duì)面的面試。該公司表示，它將招聘時(shí)間縮短了一半，而且在“態(tài)度”方面更成功。態(tài)度，在電話面試時(shí)，并不總是很明顯。

德國(guó)電信公司(DeutscheTelekomAG)和薩瑟蘭公司(Sutherland)等其他公司正在使用聊天機(jī)器人來(lái)簡(jiǎn)化最初的申請(qǐng)過(guò)程，并改善職位候選人的體驗(yàn)。機(jī)器人可以與候選人交談，過(guò)濾掉不可能獲得工作的那些人，或者它們可以讓談話繼續(xù)下去，這樣優(yōu)秀的人就不會(huì)離開(kāi)。

無(wú)論是專(zhuān)業(yè)人才還是求職者，都不必?fù)?dān)心人工智能所做的一切，會(huì)讓整個(gè)過(guò)程變得完全沒(méi)有人味。“你使用這種技術(shù)越多，在崗位中人的那一部分就能投資更多。”這份報(bào)告的作者寫(xiě)道。